Nächste Ausbaustufe für Kundenportal mySwecon

Für die Swecon Baumaschinen GmbH ist E-Commerce nichts Neues. Bereits 2011 startete Swecon einen Webshop für Volvo-Ersatzteile, der seither Schritt für Schritt weiterentwickelt wurde. So hat das Unternehmen über die Jahre ein erfolgreiches Omnichannel-Erlebnis für seine Kunden geschaffen. Über die diversen Kanäle können die Kunden zielgerichtet ihre jeweiligen Anliegen platzieren und mit Swecon in Kontakt treten. Swecon hat nun einen großen Sprung gemacht und hat eine neue E-Commerce-Website mit rund 335.000 verfügbaren Volvo Originalteilen erstellt. Die neue Webshop-Lösung ist direkt mit dem Fundament der digitalen Swecon-Welt, dem Kundenportal mySwecon, verknüpft. „Mit der Anbindung an mySwecon steht die Plattform als zentraler Dreh- und Angelpunkt für alle Belange rund um die Maschine des Kunden zur Verfügung. mySwecon agiert wie ein digitaler Assistent und unterstützt die tägliche Arbeit unserer Kunden. Nun können auch Ersatzteile über die neue Shop-Verbindung in mySwecon direkt bestellt werden. Dies ist ein echter Mehrwert für den Kunden und wir machen damit den nächsten Schritt, in der Optimierung von mySwecon und in unserer Strategie das Thema Baumaschine ganzheitlich zu denken“, erklärt Patrick Golder, neuer Bereichsleiter Service bei der Swecon Baumaschinen GmbH.

Die Vernetzung von mySwecon und dem neuen Webshop ermöglicht es, Ersatzteilbestellungen einfacher und zeitsparender durchzuführen, vor allem, wenn der Kunde die Anbindung seiner Maschine in mySwecon in Kombination mit dem Ersatzteilshop nutzt. Ausgehend von der Maschine, die das Ersatzteil erhalten soll, kann die Bestellung einfach und mit wenigen Klicks durchgeführt werden. „Der einfachste Weg zu einer fehlerfreien Bestellung führt über die im Shop integrierten Explosionszeichnungen von Maschinen, bei denen der Kunde die einzelnen Komponenten einfach anklicken und damit nur diese bestellen kann. So können Irrtümer vermieden werden“, berichtet Christian Jache, Verkaufsleiter Service bei Swecon.

Die Anbindung eines ET-Shops an mySwecon stellt eine logische Weiterentwicklung des Kundenportals dar. Hier werden bereits alle Maschineninformationen und Dokumentationen gebündelt und transparent dargestellt. Die Kunden des Unternehmens können mit mySwecon Dokumente per E-Signing unterschreiben, Servicetermine buchen und archivierte Rechnungen einsehen. Das Portal ist für Swecon-Kunden kostenlos und benötigt zum Login nur die Kundennummer. mySwecon ist heute bereits ein unverzichtbares Werkzeug für zahlreiche Unternehmen, die damit erfolgreich ihre Flotten managen. Nun können benötigte Ersatzteile ebenfalls schnell und per Klick bestellt werden. Die Lieferung erfolgt unverzüglich durch die zuständige Swecon Niederlassung an den Kunden. „Dank der eigenen Bevorratung und der direkten Anbindung an die ET-Versorgung von Volvo können wir eine Lieferung der benötigten Dinge schnell und ohne Komplikationen gewährleisten“, so Patrick Golder.

Über Swecon

Die Swecon Baumaschinen GmbH mit Hauptsitz im nordrheinwestfälischen Ratingen ist seit 2003 führender Importeur und Händler für Premium-Baumaschinen von Volvo Construction Equipment und seit 2023 Händler von Ammann in Deutschland. Das mittelständische Unternehmen ist mit 19 Standorten flächendeckend von der Mitte Deutschlands bis in den Norden vertreten und gehört zur Swecon-Gruppe mit Vertretungen in Schweden, Deutschland und dem Baltikum. Die Swecon-Gruppe ist Teil des schwedischen Lantmännen-Konzerns.

Das Produktportfolio von Swecon umfasst die gesamte Palette an Volvo-Baumaschinen, darunter Bagger, Radlader und Dumper, einschließlich der neuesten elektrischen Modelle. Das Portfolio wird durch die Straßenbauprodukte von Ammann ergänzt, zu denen Straßenfertiger und schwere Tandemwalzen gehören.

Über 550 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, von denen ein Großteil in den Bereichen Wartung, Reparatur und Ersatzteilversorgung beschäftigt ist, sind für das Unternehmen tätig.

Anwendungsexperten mit einem umfassenden Know-how rund um die Maschinentechnik stehen neben einer rund um die Uhr erreichbaren Servicemannschaft und Technical Support bei allen Fragen zur Verfügung.

Über 300 Servicemonteure sorgen täglich für schnelle Reparaturen und Instandhaltungen. Ersatzteile können zu jeder Tages- und Nachtzeit über den Online-Shop bestellt werden.

Darüber hinaus verfügt Swecon über einen Mietpark mit über 1.000 modernen, hochwertigen Maschinen. Eine große Auswahl an Gebrauchtmaschinen verschiedener Hersteller, rundet das Maschinenportfolio ab.

Das Thema Digitalisierung verfolgt das Unternehmen mit Nachdruck und setzt durch diverse Aktivitäten in diesen Bereichen Standards in der Branche: Neben einem Onlineshop für Mietmaschinen bietet das Unternehmen über eine Vertriebsplattform ausgewählte und vorkonfigurierte Neumaschinen online zum Kauf an. Das digitale Kundenportal „mySwecon“ wurde entwickelt, um Kunden 24/7 Zugang zu wichtigen Informationen, Dienstleistungen und Support rund um die Maschinen und Geschäftsbeziehung zu bieten - der persönliche digitale Assistent, der alle wichtigen Termine und Dokumente an einem Ort bündelt und damit den Arbeitsalltag erleichtert.